1. الطلبات والاشتراكات

تخضع الطلبات والاشتراكات للوجبات والأسعار ومناطق ومواعيد التوصيل المعروضة من زادبوكس. ويعتبر الطلب مؤكداً بعد إتمام عملية الدفع وتأكيد الطلب من زادبوكس.

يتحمل العميل مسؤولية صحة معلومات الطلب وارقام التواصل وبيانات التوصيل.

2. الأسعار والدفع

جميع الأسعار بالريال السعودي وشاملة ضريبة القيمة المضافة ورسوم التوصيل.

يتم الدفع من خلال وسائل الدفع المتاحة. وأي تغيير مستقبلي في الأسعار أو الباقات لا يؤثر على الطلبات المؤكدة والمدفوعة مسبقاً.

3. توفر الوجبات

تخضع الوجبات للتوفر. وفي حال عدم توفر وجبة تم طلبها، يجوز لزادبوكس تقديم بديل مناسب أو رصيد أو استرداد المبلغ عند انطباق ذلك.

صور المنتجات توضيحية وقد يختلف التقديم الفعلي.

4. التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان صحيح وتحديد الشخص الذي يمكنه استلام الطلب في حال عدم توفره.

ينتظر السائق لمدة أقصاها 10 دقائق. وفي حال عدم توفر العميل أو الشخص المحدد للاستلام، يجوز وضع الطلب في المكان الذي حدده العميل. ويمكن توثيق التسليم بصورة، وبعد ذلك يعتبر الطلب مسلماً ولا تتحمل زادبوكس مسؤولية الفقد أو التلف أو تدهور المنتج أو أي مشكلة تحدث بعد التسليم.

قد تتغير أوقات التوصيل بسبب الازدحام أو الأحوال الجوية أو الظروف التشغيلية أو ظروف أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة لزادبوكس. ولا تعتبر هذه التأخيرات بحد ذاتها إخفاقاً في تقديم الخدمة ولا تمنح تلقائياً حق استرداد المبلغ، إلا إذا كان للعميل حق إلزامي بموجب الأنظمة المعمول بها. وستبذل زادبوكس جهداً معقولاً لإبلاغ العملاء بالمشكلات الجوهرية.

5. التغييرات والتخطي والإيقاف المؤقت

يجب تقديم طلبات التغيير أو تخطي الوجبة أو إيقاف الاشتراك مؤقتاً أو تغيير الوجبة أو بيانات التوصيل قبل وقت الإغلاق المحدد من زادبوكس.

لن تقبل التغييرات بعد وقت الإغلاق، وسيتم إعداد وتوصيل الطلب وفقاً للجدول والاختيارات المسجلة مسبقاً.

6. الإلغاء والاسترداد

تخضع طلبات الإلغاء لشروط ومواعيد الإلغاء الموضحة عند الشراء.

عند استحقاق الاسترداد، لا يمكن استرداد سوى المبلغ الذي دفعه العميل فعلياً. ولا تكون الخصومات أو الأرصدة الترويجية أو الكاش باك أو المزايا الأخرى قابلة للاسترداد نقداً.

تتم إعادة المبلغ عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية وفقاً للمدة اللازمة لمعالجة عملية الاسترداد.

لا تحد هذه الشروط من أي حق إلزامي في الاسترداد أو الإلغاء أو التعويض يقرره النظام السعودي.

7. مسببات الحساسية والمعلومات الغذائية

تعرض زادبوكس بوضوح المعلومات الغذائية ومسببات الحساسية المحددة لكل وجبة. ويتحمل العميل مسؤولية مراجعة هذه المعلومات قبل اختيار أو تناول الوجبة والتأكد من ملاءمتها له.

يتم إعداد الوجبات في مطبخ مشترك يتم فيه التعامل مع أنواع مختلفة من مسببات الحساسية. ولذلك قد يحدث تداخل أو توجد آثار لمسببات الحساسية، ولا تستطيع زادبوكس ضمان خلو أي وجبة بشكل كامل من مسبب حساسية معين.

وفي حدود ما تسمح به الأنظمة، يتحمل العميل مسؤولية اختيار وجبته بناءً على المعلومات المقدمة.

8. العروض والأكواد الترويجية والكاش باك

تخضع العروض والأكواد الترويجية لشروطها وأهليتها وحدود استخدامها وتواريخ صلاحيتها. ولا يمكن إعادة تفعيل الأكواد المنتهية أو استبدالها بمبالغ نقدية أو أرصدة أو أكواد بديلة أو أي تعويض.

يجوز لزادبوكس رفض أو إلغاء الطلبات المخالفة لشروط العروض أو السياسات، أو عند وجود أسباب معقولة للاشتباه في الاحتيال أو إساءة الاستخدام.

في الطلبات التي تستخدم عروضاً ترويجية، لا يمكن استرداد سوى المبلغ المدفوع فعلياً إذا كان الطلب مستحقاً للاسترداد.

الكاش باك رصيد ترويجي وليس مبلغاً نقدياً. ولا يمكن سحبه أو تحويله أو استرداده أو استبداله بالنقد، وتنتهي صلاحيته بعد 60 يوماً من تاريخ إصداره ما لم يذكر خلاف ذلك.

يجوز لزادبوكس تعديل أو تعليق أو إيقاف أي عرض أو برنامج كاش باك في أي وقت دون إشعار مسبق. ويظل رصيد الكاش باك الصادر مسبقاً متاحاً حتى تاريخ انتهاء صلاحيته الأصلي وفقاً لشروطه.

يخضع هذا البند لأنظمة حماية المستهلك المعمول بها.

9. حسابات العملاء وإساءة الاستخدام

يتحمل العملاء مسؤولية صحة معلومات حساباتهم والمحافظة على أمان الوصول إليها.

يجوز لزادبوكس تقييد أو تعليق الحساب عند وجود أسباب معقولة للاشتباه في الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو النشاط غير المصرح به أو إساءة استخدام العروض أو مخالفة هذه الشروط.

10. الملكية الفكرية

اسم زادبوكس وعلاماتها وشعاراتها ومحتواها وصورها وتصاميمها ووصفاتها وقواعد بياناتها وبرامجها وأكواد تطبيقاتها وبنية أنظمتها ومسارات العمل والخوارزميات والتكاملات والواجهات والأنظمة والتقنيات المملوكة هي ملك لزادبوكس أو للجهات المرخصة لها بحسب الحال.

ولا يجوز نسخها أو تعديلها أو إجراء هندسة عكسية عليها أو إعادة إنتاجها أو توزيعها أو استغلالها تجارياً دون تصريح، باستثناء ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.

11. الخصوصية

تتم معالجة البيانات الشخصية وفقاً لـ سياسة خصوصية زادبوكس والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

12. توفر الخدمة

يجوز لزادبوكس تعديل الخدمات أو تعليقها مؤقتاً بسبب الصيانة أو المتطلبات التشغيلية أو حالات الطوارئ أو الظروف الخارجة عن سيطرتها المعقولة.

وفي حال تعذر تقديم خدمة مدفوعة، ستقدم زادبوكس الحل المناسب وفقاً لهذه الشروط والأنظمة المعمول بها.

13. القانون المنظم والتغييرات

تخضع هذه الشروط لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية.

يجوز لزادبوكس تحديث هذه الشروط عند الحاجة، وتسري النسخة المنشورة الأحدث على الطلبات واستخدام الخدمة مستقبلاً.

إذا تعارض أي بند من هذه الشروط مع حكم إلزامي في النظام السعودي، فيطبق الحكم الإلزامي دون أن يؤثر ذلك على باقي الشروط.

14. التواصل

يمكن للعملاء التواصل مع زادبوكس بخصوص الطلبات أو الشكاوى أو هذه الشروط عبر: